AutoBar

Storingsmeldingen die met de hand moesten worden verzameld; bellen met de telefoon van de klant om een bestelling door te geven of te vragen of er nog een spoedklus was binnengekomen; onbereikbare monteurs.

Voor een bedrijf als Café Bar Holland, die service hoog in het vaandel heeft staan, bleek dit niet langer een werkbare situatie. Het Mobitex-datanetwerk van RAM Mobile Data bood een passende oplossing. Cafe Bar Holland voorziet het midden- en kleinbedrijf van koffie- en frisdrankapparatuur.

Er moet aan ruim 36.000 automaten een optimale service worden verleend. Daarbij is communicatie tussen de technische buitendienst en de thuisbasis van groot belang. Met het Mobitex-datanetwerk van RAM Mobile Data is dat nu mogelijk.

De monteurs zijn uitgerust met een handheld terminal en een radiomodem. Als de monteurs de terminal in een station in de auto plaatsen, zien ze de meest actuele informatie via het Mobitex-datanetwerk op de terminal.

Met één druk op de knop kan de monteur ook de historie van een automaat bij de klant opvragen. De monteur kan update-gegevens van de klant direct naar de centrale sturen. De centrale stuurt de gegevens via een gateway en het AS/400 systeem naar de betreffende afdeling. Daar wordt automatisch gezorgd voor verdere afhandeling. De terminal houdt ook de reserveonderdelen bij die de monteur in zijn auto heeft.

De monteur gaat beter geïnformeerd naar een klant. Bovendien kan hij sneller reageren bij spoedklussen. Het complete datacommunicatiesysteem is bij Café Bar Holland in een periode van vier maanden ingevoerd.